CGV
Mentions Légales
Le site www.carolinemacaron.com (ci-après le « Site ») est exploité par la société CCG CREATION, SAS au capital de 20 000 €, immatriculée au RCS de Tours sous le n° 538 898 065.
Siège social : 41 rue des Ursulines, 37000 Tours, France.
TVA : FR 57 538898065 | Email : contact@carolinemacaron.com
Art. 1 — Objet & Acceptation
Les présentes CGV régissent la vente et la livraison des produits par Caroline Macaron au consommateur (ci-après le « Client »). Toute commande sur le Site implique l’acceptation sans réserve des CGV et de la charte Données Personnelles & Cookies. Caroline Macaron se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur lors de la commande.
Art. 2 — Produits, Disponibilité & Prix
Description : Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le Site. Les photographies ont un caractère indicatif et non contractuel.
Prix : Indiqués en Euros (€) TTC, hors frais de livraison. Caroline Macaron peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur lors de la validation de la commande.
Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client en est informé par e-mail et la commande est annulée et remboursée.
Réserve de propriété : Les produits restent la propriété de Caroline Macaron jusqu’au complet paiement du prix.
Art. 3 — Commande & Paiement
Commande : Le Client valide sa commande après avoir sélectionné ses produits, renseigné ses coordonnées, choisi son mode de livraison/paiement et accepté les CGV. Un e-mail de confirmation lui est alors envoyé. Caroline Macaron peut suspendre ou annuler une commande en cas d’incident de paiement ou de suspicion de fraude.
Paiement : Le règlement s’effectue en Euros par Carte Bancaire ou PayPal. Le débit est immédiat après autorisation bancaire.
Sécurisation : Les paiements sont sécurisés via les plateformes partenaires (Caisse d’Épargne / PayPal) et le protocole 3D Secure. Aucune donnée bancaire ne transite ni n’est stockée sur le Site.
Art. 4 — Livraison & Douanes
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Pickup Chronopost : Gratuit pour la France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Italie, Portugal, Pays-Bas, Espagne et Allemagne.
Colissimo : Payant (tarif fixe de 7,90 € par commande) pour la France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Italie, Portugal, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, Suisse, Canada, Royaume-Uni et DOM-TOM. A noter que ces frais ne seront pas remboursés en cas de retour.
Taxes et Douanes : Pour les livraisons hors France (notamment Suisse, Canada, Royaume-Uni, DOM-TOM), les éventuels droits de douane et taxes locales sont à la charge exclusive du Client et à régler directement au transporteur.
Art. 5 — Droit de Rétractation & Procédure de Retour
Conformément à la loi, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner ses produits pour remboursement (valable toute l’année, y compris en période de soldes).
⚠️ Pas d’échange : Pour une autre pointure ou modèle, le Client doit passer une nouvelle commande.
⚠️ Condition stricte : Les chaussures doivent être parfaitement neuves. Si les semelles extérieures présentent le moindre impact, trace ou rayure, aucun remboursement ne sera effectué.
Le Client peut choisir entre deux modes de retour selon son pays :
Retour en Point Relais Pickup Chronopost
Disponible pour : France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Portugal, Pays-Bas, Espagne et Allemagne.
Étape 1 : Écrire à contact@carolinemacaron.com en précisant son nom, numéro de commande et le nombre de paires à renvoyer.
Étape 2 : Imprimer l’étiquette de retour reçue par e-mail.
Étape 3 : Emballer les chaussures dans le colis d’origine, y coller l’étiquette et le déposer dans un point relais Pickup Chronopost.
Frais : Une participation forfaitaire de 6€ sera automatiquement déduite du remboursement final.
Retour par Colissimo
Disponible pour tous les pays.
Étape 1 : Emballer les chaussures dans le colis d’origine.
Étape 2 : Expédier le colis, frais de retour à la charge exclusive du Client, à l’adresse suivante :
Caroline Macaron c/o Efilog Logistique,
La Petite Vetillere,
72200 BAZOUGES CRE SUR LOIR
FRANCE.
Formalités douanières : Pour les envois depuis la Suisse, le Canada, le Royaume-Uni et les DOM-TOM, le Client doit impérativement cocher ou mentionner « Retour à l’expéditeur » sur le formulaire de douane.
Remboursement
Après réception et validation du contrôle qualité (produits neufs et non portés), Caroline Macaron effectue le remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Art. 6 — Responsabilité & Propriété Intellectuelle
Responsabilité : Caroline Macaron n’est tenue que par une obligation de moyens pour les étapes d’accès en ligne. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les inconvénients inhérents à l’utilisation d’Internet (virus, rupture de service) ou en cas de force majeure.
Propriété Intellectuelle : Tous les éléments du Site (visuels, textes, logiciels) sont la propriété exclusive de Caroline Macaron. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
Art. 7 — Données Personnelles & Invalidité Partielle
Données (RGPD) : Les données collectées sont nécessaires à la gestion de la commande (déclaration CNIL n° 1563327) conformément à la charte Données personnelles & Cookies.
Validité : Si une clause des présentes CGV est jugée nulle ou invalide par un changement de législation ou décision de justice, les autres clauses restent pleinement applicables.
Art. 8 — Litiges & Droit Applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Conformément au Règlement (UE) N° 524/2013, le Client européen peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne.
Dernière mise à jour : 19 mai 2026