FAQ
Choisir une paire
Si vous n’êtes pas sûre de votre pointure chez nous, nous vous invitons à mesurer vos pieds en suivant les étapes de notre guide des tailles.
Rassurez-vous, c’est le cas pour toutes nos clientes ! Nos chaussures peuvent vous convenir si vos deux largeurs de pied sont dans la fourchette correspondant à votre pointure. Rendez-vous dans notre guide des tailles pour vérifier.
Nous comprenons complètement votre envie d’essayer nos chaussures et c’est pour cette raison que nous avons mis au point un guide des tailles très précis.
Nous vendons exclusivement en ligne et ne disposons pas de boutique physique pour essayer nos chaussures.
Pour vous aider à choisir la bonne pointure, nous mettons à votre disposition un guide des tailles valable pour tous nos modèles.
Si malgré cela la taille ne convient pas, vous pouvez bien sûr effectuer un retour selon notre politique de retour.
Commande
Nous sommes sincèrement désolées pour cette erreur.
Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par email à contact@carolinemacaron.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article reçu.
Nous vous indiquerons rapidement la marche à suivre afin de corriger la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque vous commandez des escarpins fermés, des bottines ou des mocassins, nous vous offrons une paire de semelles supplémentaires. Elles servent à ajuster les chaussures si celles-ci sont légèrement grandes.
Livraison
La livraison est possible et gratuite en Pickup Chronopost pour les pays suivants : France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Italie, Portugal, Pays-Bas, Espagne et Allemagne.
La livraison est possible et payante en Colissimo pour les pays suivants : France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Italie, Portugal, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, Suisse, Canada, Royaume-Uni et DOM-TOM. Le tarif est de 7,90€ par commande.
France Métropolitaine
En Colissimo, le délai de livraison est de 2 jours ouvrables à compter de l’expédition. En Pickup Chronopost, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés dans le point relais de votre choix.
Belgique
En Colissimo, le délai de livraison est de 3 jours ouvrés à compter de l’expédition. En Pickup Chronopost, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés dans le point relais de votre choix.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans cet email pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Les délais de livraison peuvent varier selon la période (forte affluence, jours fériés, opérations spéciales).
Nous vous invitons d’abord à vérifier le suivi de votre colis via le lien reçu par email.
Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi semble bloqué, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre la situation rapidement.
Retours
Oui bien sûr ! Vous pouvez renvoyer les chaussures pour remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.
À ce jour, il n’est pas possible d’effectuer un échange sur notre site internet. Ainsi, pour changer de paire via notre site internet, nous vous invitons à suivre notre politique de retour afin de retourner vos chaussures et de passer une nouvelle commande dans un second temps.
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à suivre les étapes de notre procédure de retour. A noter que les chaussures doivent être renvoyées dans un état neuf et dans leur emballage d’origine.
Paiement
Le paiement en 4 fois sans frais est possible avec PayPal au moment du paiement de votre commande. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par PayPal. Tous les paiements sont sécurisés afin de garantir la confidentialité de vos données.
Pour utiliser votre code cadeau, merci de suivre les étapes suivantes:
1- Ajoutez vos articles au panier.
2- Rendez-vous sur la page de paiement.
3- Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet.
4- Cliquez sur “Appliquer” pour que la réduction soit prise en compte avant le règlement.